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Gewinn für Kunden und Klempner

Von Elvira Galtrup

Wenn Deutschland eine Dienstleistungswüste ist, dann haben Sie mit http://www.steffen.de ganz sicher eine Oase erreicht. Auf dieser Website eines Bad- und Heizungsinstallateurs navigieren Sie nicht nur leicht, sondern erhalten auch Angebote von höchster Qualität.

Da können Sie Termine online buchen und werden per Fragebogen gleich nach den anstehenden Arbeiten gefragt, so dass der Handwerker auch ja mit dem richtigen Werkzeug und Material kommt. Für persönliche Beratung gibt's den Rückruf-Knopf. Wer auf ihn drückt, wird prompt von den Chefs zurückgerufen.

Klar, dass diese menügesteuerte Auftragsannahme für beide Seiten Nutzen hat. Der Kunde hat's schwarz auf weiß dokumentiert, und beim Auftragnehmer gibt's keine Missverständnisse. Der Kunde muss auch nicht in irgendwelchen Warteschleifen auf Bedienung warten.

Seine Heizungswartungskosten kann man nicht nur direkt errechnen, sondern gleich den Vertrag online abschließen. Selbst komplexe Vorgänge wie die Beratung bei einer Badreno- vierung meistern die Steffen-Brüder auf ihrer Website vortrefflich. Da werden nicht nur Preisvorstellungen, sondern mögliche Einschränkungen (Sind häufig zwei Personen im Bad?) sowie eventuelle Eigenarbeit erfragt.

Auch damit gewinnen natürlich Kunde und Klempner, so dass über die Vorauswahl schon einmal ein großer Teil der zeitintensiven Beratung abgedeckt wird.

Fast selbstverständlich ist es dann schon, dass man seinen Boiler gleich online einkaufen kann.

Wem dieses gefallen hat, der darf das Unternehmen natürlich weiterempfehlen. Glücklich, wer im Raum Aachen wohnt. Denn nur dort bietet das Unternehmen seine Dienstleistungen an.

Kein Wunder, dass die Klempner-Kollegen sich Anregungen holen. Weil die Steffen-Brüder das wissen, haben sie eine Newsgroup eingerichtet, um die Informationen gezielt weiterzugeben. Dafür muss ein Newsreader eingerichtet werden, und selbst hier sind sich die Brüder nicht zu schade, den Kollegen Schritt für Schritt zu erklären, was sie zur Installation tun müssen.

Was Sie auf dieser Seite an Service finden, ist nicht nur für Handwerker eine hohe Herausforderung. So mancher Mittelständler wird sich angesichts dieser kompletten Kundenorientierung wohl die Augen reiben.

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