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Sie Ihre Besucher durch gute Fehlerseiten
Halten Sie Ihre Besucher durch gute Fehlerseiten
Von Karsten Büttner
 Error
404! File not found. Mit dieser Standardmeldung werden Besucher
regelmässig erschreckt, wenn eine gesuchte Seite nicht verfügbar
ist. Eine gut gestaltete Fehlerseite formuliert jedoch positiv
und bietet dem fehlgeleiteten Besucher praktische Information.
Nehmen Sie sich die Zeit, Fehlerseiten individuell zu gestalten,
denn damit können Sie verhindern, dass Besucher frustiert aufgeben.
Diese einmalige Investition lohnt sich eigentlich immer. Denn
Meldungen können aus unterschiedlichen Gründen ausgegeben werden.
Nehmen wir die Meldung, dass eine Datei nicht auffindbar ist.
Der Fehler kann durch eine falsche Eingabe durch den Besucher
aufgetreten sein, durch eine Neugliederung Ihrer Website oder
interne Serverfehler.
Herkömmliche Fehlerseiten sind aus drei Gründen schlecht für
Ihre Website:
1. ihr uncharmanter Ton legt nahe, dass der Nutzer für den Fehler
verantwortlich ist
2. die Fehlerseiten weisen in den seltensten Fällen darauf hin,
was der Nutzer jetzt tun kann oder sollte
3. die so allein gelassenen Besucher klicken eher auf den "Rückwärts"-Knopf
als dass sie auf die Startseite Ihrer Site gehen, um die gesuchte
Datei doch noch zu finden
Das sind die häufigsten Fehlermeldungen, die auch auf deutschen
Websites in der Regel in Englisch ausgegeben werden:
400 Bad Request
401 Authorization Required
403 Forbidden
404 File Not Found
405 Method Not Allowed
500 Internal Server Error
501 Method Not Implemented
502 Bad Gateway
503 Service Temporarily Unavailable
So gestalten Sie Ihre Fehlerseiten
1. Erschrecken Sie Ihre Besucher niemals mit Worten wie Error
oder Fehler.
2. Der Ton der Nachricht sollte eher entschuldigend sein und
den Besucher ermutigen, die gesuchte Seite anderweitig auf Ihrer
Site zu finden.
3. Erklären Sie gegebenenfalls, warum ein Artikel nicht mehr
verfügbar oder an anderer Stelle zu finden ist. Die Suche kann
durch eine Volltextsuche oder über eine Archivseite erleichtert
werden.
4. Schreiben Sie Ihre Fehlerseiten in Standard-HTML, damit sichergestellt
ist, dass sie von allen Nutzern gelesen werden kann.
5. Gestalten Sie Ihre Fehlerseite im Design Ihrer Site. So passt
die Meldung nicht nur bruchlos in Ihre Website, sondern bietet
dem Besucher gleich die Navigationsmöglichkeiten Ihrer Site an.
Haben Sie die Fehlerseiten gestaltet, müssen diese gegen die
Standard-Fehlerseiten ausgetauscht werden. In der Regel hält Ihr
Provider im Bereich Siteverwaltung dafür einen entsprechenden
Menüpunkt bereit.
*** Beispiele für die Fehlerseite "File not found"
"Ooops, diese Seite ist nicht (mehr) vorhanden.
Die Seite, die Sie sich anschauen wollten, gibt es leider nicht
oder nicht mehr unter diesem Namen. Dafür möchten wir uns bei
Ihnen entschuldigen.
Sie haben nun die folgenden Möglichkeiten: Sie können in unserem
Inhaltsverzeichnis stöbern und dort nachschauen, ob Sie das finden,
was Sie eigentlich finden wollten.
Sie können zur Homepage gehen und schauen, was es bei uns noch
so gibt."
"Sie haben versucht folgende Seite aufzurufen: /bspiel Vielleicht
haben Sie sich nur vertippt.
Bitte überprüfen Sie Ihre Schreibweise noch einmal.
Eine andere Möglichkeit: Wir eine Seite entfernt, die im Archiv
Ihrer Suchmaschine oder in einem anderen Verzeichnis noch verzeichnet
war.
Vielleicht findet sich die gesuchte Seite aber an anderer Stelle.
Versuchen Sie es doch einmal über unser Archiv: http://www.beispiel-firma.de/themen.html
Hier kommen Sie zurück auf die vorherige Seite: ...."
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